Nadie se siente cómodo hablando de sus errores pasados, especialmente en una entrevista de trabajo. Pero preguntar sobre un error pasado es una pregunta común en las entrevistas de trabajo.

Por lo tanto, cuando un empleador potencial le pregunta al respecto, debe estar preparado para dar un ejemplo de un momento en el que aprendió de una situación difícil y creció como profesional.

Utiliza la técnica STAR para su entrevista

Una manera simple y excelente de estructurar las respuestas a preguntas de entrevistas conductuales como esta es usar el formato STAR.

S: Situación – describa la situación en la que se encontraba cuando ocurrió ese error anterior relacionado con el trabajo.

T: Tarea – Explica lo que se suponía que debías hacer.

A: Acción – Cuéntales lo que pasó. Describe lo que hiciste mal y cómo manejaste la situación negativa.

R: Resultado – Muestre los resultados positivos y las lecciones que aprendió de la experiencia.

Las siguientes son algunas respuestas de muestra a esta pregunta común de la entrevista utilizando la técnica STAR para ayudarlo a preparar su propia respuesta.

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Consejos para una buena respuesta

• Elija una experiencia auténtica
• Sea breve pero esté listo para dar detalles
• Sea honesto y asuma la responsabilidad de su error.
• Explique lo que ha hecho para evitar errores similares después de eso.

Errores para evitar en una entrevista

• No diga que nunca ha cometido un error.
• No ponga demasiado énfasis en el error.
• No culpes a los demás.
• No bromee ni mienta.
• Evite situaciones que muestren defectos de carácter.

Te dejaremos diferentes ejemplos y su resolución para dar de ejemplo

01. Ejemplo:
Trabajé como gerente de proyectos durante aproximadamente un año cuando obtuve mi primer proyecto complejo. Cuando preparé el cronograma del proyecto, era demasiado optimista y no dediqué mucho tiempo a los problemas inesperados que pudieran surgir. Al final, tuvimos más problemas de los que esperaba y terminamos con cuatro semanas de retraso. El cliente tuvo que reprogramar la fecha de lanzamiento. Mi empresa perdió parte de sus beneficios por tener que pagar multas por demora.

Mi error me impulsó a buscar un colega experimentado para que me asesorara. Mi mentor me enseñó a manejar mejor la programación, me dio consejos profesionales y me ayudó a convertirme en un gerente de proyectos más eficiente.

El error tuvo muchas consecuencias, pero el candidato encontró una excelente manera de aprender de él.

02. Ejemplo:
Cuando trabajaba como autónomo, tenía un cliente que quería trasladar su sitio web de un proveedor antiguo a uno nuevo. Había hecho esto muchas veces antes. Entonces, migré el dominio y el sitio web en sí, pero olvidé redirigir el correo electrónico. Solo me di cuenta a la mañana siguiente cuando el cliente me llamó y me dijo que no recibían ningún correo electrónico. Lo arreglé rápidamente, pero el cliente estaba muy insatisfecho.

A partir de ese momento, dejé de confiar en mi memoria. Elaboré planes detallados y listas de verificación para cada procedimiento para no perderme ningún paso.

En esta respuesta de muestra, el candidato explicó cómo no pudo completar completamente una tarea y cómo, comprensiblemente, molestó al cliente. Esta respuesta también destaca las acciones tomadas para evitar el error en el futuro.

03. Ejemplo:
Hubo un momento en que fui a la ubicación de un cliente para reparar una de sus computadoras. No estaba seguro de cómo resolver el problema y no quería que me viera haciendo referencia al manual porque pensé que supondría que no sabía lo que estaba haciendo. Terminé conectando un cable plano al puerto equivocado y perdí una cantidad significativa de tiempo debido a eso.

El cliente descubrió mi error cuando revisó el manual él mismo. Me sentí avergonzado y el cliente estaba molesto. Aprendí lo importante que es seguir los procedimientos de la empresa, consultar los manuales y buscar ayuda si es necesario.

  • El error muestra inmadurez, pero el incidente ayudó a que el candidato creciera.

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04. Ejemplo de respuesta:
Hace unos años trabajé en una agencia de marketing donde diseñé contenido gráfico para redes sociales. Estaba constantemente sobrecargado y estresado. Acababa de terminar un artículo y lo publiqué de inmediato, sin corregirlo.

Poco después de su publicación, esa publicación había ganado muchos comentarios. Los comentarios eran sobre un error tipográfico que parecía una palabrota. Lo borré, pero cientos de seguidores ya lo habían visto. El cliente casi canceló su contrato con la agencia. Ahora, después de completar cualquier contenido, le pido a un colega que lo revise antes de publicarlo.

El apresuramiento resultó en un error que podría haber dañado la marca del cliente y podría haber dado lugar a que la agencia de marketing perdiera un contrato. Se convirtió en una lección invaluable que el candidato no olvidará.

05. Ejemplo:
Cuando me asignaron como líder de equipo por primera vez, mi equipo no estaba alcanzando sus objetivos de ventas. Decidí hacer todo el trabajo yo mismo y rápidamente me sobrecargué. Me quejé de eso en una reunión de equipo y uno de los miembros de mi equipo dijo que debería delegar más. Ella tenía razón.

No fue fácil, pero comencé a asignar más tareas a mi equipo y finalmente logramos nuestras metas de ventas. Esa experiencia me enseñó a ser más humilde y concentrarme en mi rol de líder, delegando y apoyando a mi equipo, en lugar de hacerlo todo yo mismo.

  • El candidato tenía la confianza suficiente para compartir sus debilidades y mostró cómo les ayudó a aprender y convertirse en mejores líderes.

06. Ejemplo:
Cuando comencé mi pasantía anterior, mi mayor debilidad era la inseguridad. Quería demostrar que podía hacer y manejar todo yo mismo. Cuando mi gerente me dijo que preparara un informe para un cliente, aunque no tenía idea de cómo hacerlo, no le pregunté a nadie.

Pensé que preguntar sería un signo de debilidad. Cuando entregué el informe, dijo que era un desastre. Me sentí tonto e incompetente. Fue entonces cuando aprendí una lección valiosa: reconocer mis limitaciones y pedir ayuda adicional.

  • El candidato habla con honestidad y muestra crecimiento como persona.

07. Ejemplo:
Hace bastante tiempo, trabajaba en una empresa de catering y era responsable de recibir pedidos por teléfono. Un cliente hizo un pedido y, minutos después, volvió a llamar para pedir un plato vegano para uno de sus invitados. No lo escribí y lo olvidé. Cuando se entregó el pedido, no había ningún plato vegano. Mi error hizo que la empresa quedara mal. Después de eso, me aseguré de anotar todo y confirmar cada pedido por correo electrónico.

  • Esta respuesta muestra que el candidato reconoció su error, se dio cuenta de sus consecuencias e implementó cambios en su comportamiento para evitar repetir el error.

08. Ejemplo:
En mi primer trabajo como representante de ventas, tuve dificultades para alcanzar mis objetivos. Decidí preguntarle a uno de mis clientes por qué esta empresa había rechazado mi última propuesta. Dijo que la propuesta no les dio lo que querían o necesitaban.

Esa retroalimentación me hizo darme cuenta de que necesitaba prestar más atención y hacer más preguntas para que mis propuestas respondieran a lo que mis clientes necesitaban. Al año siguiente fui uno de los más vendidos de la empresa y recibí numerosos premios.

El candidato tuvo el coraje de buscar críticas para entender cómo mejorar como profesional. Luego, trabajaron para resolver lo que estaban haciendo mal. Lo importante es que el error ayudó al candidato a convertirse en un mejor empleado.

09. Ejemplo:
Después de unos años trabajando como especialista en seguridad de sistemas, me volví demasiado confiado. Tenía que hacer una presentación para un cliente clave, pero no planifiqué bien mi tiempo. Entonces, no me preparé adecuadamente. La presentación resultó ser un fiasco. Las imágenes no eran buenas. El cliente hizo preguntas que no estaba preparado para responder. Mi error hizo que mi gerente también quedara mal porque me había designado para esta tarea. Tuve que aprender por las malas a administrar mejor mi tiempo para prepararme siempre para cada tarea.

El candidato se dio cuenta de su error y buscó tener un comportamiento diferente a partir de ese momento.

10. Ejemplo:
Cuando obtuve mi primer trabajo, asumí todas las tareas que me asignó mi gerente. Pronto, me sentí abrumado y afectó la calidad de mi trabajo. Mi gerente me habló de ello y yo admití de mala gana mis dificultades. Me recomendó un curso de gestión del tiempo y un mentor para ayudarme a manejar mejor mi carga de trabajo. Aprendí a ser más abierta sobre los problemas que enfrento, a administrar mejor mi tiempo y a pedir ayuda antes de volverme loco.

Esta respuesta muestra un excelente ejemplo de un error común y el esfuerzo por aprender a evitarlo.

11. Ejemplo:
Empecé a trabajar como diseñador gráfico autónomo. Hubo un momento en el que trabajé en el informe anual de una empresa. El cliente pidió un pequeño cambio después de que terminé el trabajo. Como acababa de revisar todo, hice el cambio y verifiqué solo la página con ese cambio antes de enviárselo.

No me había dado cuenta de que algo había roto los números de página. El cliente estaba muy molesto por recibir el trabajo con una paginación incorrecta. Desde entonces, siempre verifico todo el producto de mi trabajo, incluso después de cambios menores.

El candidato cometió un simple error que dejó al cliente descontento. Aprendió a evitarlo en el futuro.

12. Ejemplo:
Era joven y sin experiencia cuando comencé a trabajar en atención al cliente. Hubo un momento en que estaba de guardia. Hasta ahora había sido una semana tranquila, así que decidí ir al cine. No sabía que no había recepción celular dentro del teatro. Mientras estaba en la sala de cine, un cliente tuvo una gran crisis pero no pudo comunicarse conmigo debido a la falta de señal celular.

Cuando salí del cine, vi las llamadas perdidas y los mensajes de voz. Cuando le dije a mi gerente lo que había sucedido, dejó en claro que mi comportamiento era completamente inaceptable. Tengo mucho mejor juicio en este punto de mi carrera, pero siempre recordaré ese error como enseñarme a ser responsable y tomar mis obligaciones en serio.

El candidato fue audaz al compartir un error tan inmaduro, pero dejaron en claro que el error fue al principio de su carrera y que ahora tienen un juicio mucho mejor.

Conclusión

Los fracasos pasados ​​pueden proporcionar excelentes ejemplos de su crecimiento como profesional y como persona. Cuando se le pregunte sobre ellos, puede convertir un error anterior en una experiencia de aprendizaje para su carrera y su vida. Esté preparado para las preguntas de comportamiento en su próxima entrevista de trabajo, de modo que pueda aprovechar la oportunidad para contar una historia convincente y demostrarles que es el mejor candidato para el puesto.

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